Helpdesk Software 2026: Die besten Ticketsysteme im Vergleich

Umfangreichste Lösung:

• Alle Kanäle: E-Mail, Chat, Telefon, Social, WhatsApp
• Starke Automatisierung (Trigger, Makros, Bots)
• Umfangreiches Reporting
• 1.000+ Integrationen

Enterprise-ready:

• Multi-Brand, Multi-Language
• SLA-Management
• Umfangreiche API
• SSO, Compliance-Features

• Teuer: Ab 49€/Agent/Monat, Enterprise ab 99€
• Komplex: Braucht Einarbeitung
• Überdimensioniert: Für kleine Teams oft zu viel
• US-Cloud: Datenschutz-Bedenken

| Plan | Preis/Agent/Monat | Highlights |

|------|-------------------|------------|

| Suite Team | 49€ | Basis-Ticketing |

| Suite Growth | 79€ | + Automatisierung |

| Suite Professional | 99€ | + Analytics |

| Suite Enterprise | 150€+ | + Custom |

Empfehlung: Nur für Unternehmen mit >10 Support-Mitarbeitern sinnvoll.

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis:

• Free-Plan mit echtem Wert (10 Agents, E-Mail + Social)
• Bezahlpläne günstiger als Zendesk
• Ähnlicher Funktionsumfang

Benutzerfreundlich:

• Intuitive Oberfläche
• Schnelle Einrichtung
• Gute Mobile Apps

Gamification:

• Punkte und Badges für Agents
• Macht Support-Arbeit attraktiver

• Support: Nicht so gut wie Zendesk
• Reporting: Weniger umfangreich
• Integrationen: Weniger als Zendesk
• US-Cloud: Datenschutz prüfen

| Plan | Preis/Agent/Monat | Highlights |

|------|-------------------|------------|

| Free | 0€ | 10 Agents, E-Mail, Social |

| Growth | 15€ | + Automatisierung |

| Pro | 49€ | + Reporting, SLA |

| Enterprise | 79€ | + Custom Objekte |

Empfehlung: Bestes Einstiegs-System. Free-Plan zum Testen, Growth für ernsthafte Nutzung.

Open Source & DSGVO:

• Deutscher Anbieter (Berlin)
• Self-Hosting möglich (volle Datenkontrolle)
• EU-Cloud-Option
• Transparenter Code

Solide Funktionen:

• E-Mail, Telefon, Chat, Twitter
• Automatisierung (Trigger)
• Knowledge Base
• REST-API

Faire Preise:

• Self-Hosted kostenlos
• Hosted ab 5€/Agent/Monat

• Weniger Features: Nicht so umfangreich wie Zendesk
• Weniger Integrationen: Braucht manchmal Eigenentwicklung
• Self-Hosting: Technisches Know-how nötig
• Community: Kleiner als bei US-Produkten

| Option | Preis | Beschreibung |

|--------|-------|--------------|

| Self-Hosted | 0€ | Open Source, eigene Infrastruktur |

| Hosted Starter | 5€/Agent | EU-Cloud |

| Hosted Professional | 15€/Agent | + Features |

| Hosted Plus | 24€/Agent | + Premium Support |

Empfehlung: Ideal für Unternehmen die DSGVO ernst nehmen und/oder selbst hosten wollen.

Zoho-Integration:

• Nahtlos mit Zoho CRM, Zoho Projects, etc.
• Einheitliche Datenbasis
• Günstiger im Bundle

KI-Features:

• Zia AI für Ticket-Analyse
• Stimmungserkennung
• Antwortvorschläge

Günstig:

• Ab 7€/Agent (Professional ab 14€)
• Viel Funktionalität für wenig Geld

• Außerhalb Zoho: Weniger sinnvoll wenn kein Zoho-Stack
• UI: Nicht so modern wie Freshdesk
• Support: Gemischte Erfahrungen
• Komplexität: Viele Optionen können überfordern

| Plan | Preis/Agent/Monat | Highlights |

|------|-------------------|------------|

| Free | 0€ | 3 Agents, E-Mail |

| Standard | 7€ | + Social, Reporting |

| Professional | 14€ | + Automatisierung |

| Enterprise | 23€ | + AI, Custom |

Empfehlung: Wenn Sie bereits Zoho CRM nutzen, ist Zoho Desk die logische Wahl.

HubSpot-Integration:

• Volle CRM-Integration
• Kundenhistorie sofort sichtbar
• Marketing + Sales + Service in einem

Moderne Features:

• Conversational Inbox
• Knowledge Base
• Customer Portal
• Feedback Surveys

Free-Plan:

• Ticketing kostenlos
• Gut zum Einstieg

• Teuer bei Skalierung: Professional ab 90€/Monat (nicht pro Agent!)
• HubSpot-Abhängigkeit: Ohne HubSpot CRM weniger sinnvoll
• Weniger Tiefe: Nicht so spezialisiert wie Zendesk
• Add-ons: Viele Features nur in teuren Plänen

| Plan | Preis/Monat | Beschreibung |

|------|-------------|--------------|

| Free | 0€ | Basis-Ticketing |

| Starter | 20€ | + Automatisierung |

| Professional | 90€ | + Knowledge Base |

| Enterprise | 130€ | + Custom Objects |

Achtung: Preise pro Monat, nicht pro Agent! Aber Agent-Limits beachten.

Empfehlung: Nur sinnvoll wenn Sie bereits HubSpot CRM nutzen.

Empfehlung: Freshdesk Free oder Zammad Hosted

Warum:

• Freshdesk Free: 10 Agents kostenlos, schnell eingerichtet
• Zammad: DSGVO-konform, günstig, solide

Budget: 0-100€/Monat

Empfehlung: Freshdesk Growth oder Zammad Professional

Warum:

• Freshdesk: Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, Automatisierung
• Zammad: Wenn DSGVO wichtig oder Self-Hosting gewünscht

Budget: 100-500€/Monat

Empfehlung: Zendesk oder Freshdesk Pro

Warum:

• Umfangreiche Automatisierung
• SLA-Management
• Detailliertes Reporting
• Enterprise-Features

Budget: 1.000€+/Monat

Empfehlung: Zammad (Self-Hosted oder EU-Cloud)

Warum:

• Deutscher Anbieter
• Volle Datenkontrolle möglich
• Transparenter Open-Source-Code
• EU-Cloud mit deutschen Rechenzentren

Empfehlung: Zoho Desk

Warum:

• Nahtlose Integration
• Einheitliche Datenbasis
• Bundle-Preise

Empfehlung: HubSpot Service Hub

Warum:

• CRM-Integration
• Einheitliche Kundenansicht
• Bereits im Ökosystem

Tickets automatisch dem richtigen Team/Agent zuweisen:

• Nach Kanal (Chat → Live-Team, E-Mail → Standard)
• Nach Inhalt (Keyword "Rechnung" → Buchhaltung)
• Nach Kunde (Premium-Kunden → Senior Agents)
• Round-Robin (gleichmäßige Verteilung)

Ersparnis: 2-5 Minuten pro Ticket

Sofortige Antwort an Kunden:

• Eingangsbestätigung mit Ticket-Nummer
• Erwartete Antwortzeit kommunizieren
• Bei bekannten Themen: Lösungsvorschlag aus Knowledge Base

Ersparnis: Kundenzufriedenheit steigt, weniger Nachfragen

Automatische Eskalation wenn:

• Ticket älter als X Stunden
• Kunde mehrfach antwortet ohne Lösung
• VIP-Kunde betroffen

Ersparnis: Keine vergessenen Tickets

Vorgefertigte Antworten für häufige Fragen:

• Ein Klick statt tippen
• Konsistente Qualität
• Variablen (Kundenname, Ticket-Nummer)

Ersparnis: 50-80% schnellere Antworten