Kundenfeedback automatisch sammeln: Schritt-für-Schritt Anleitung

Google Forms (kostenlos)

• Völlig kostenlos
• Einfach zu erstellen
• Antworten in Google Sheets
• Einschränkung: Wenig Design-Optionen

Typeform (kostenlos bis 10 Antworten/Monat)

• Sehr schönes Design
• Conversational-Stil
• Logic Jumps (bedingte Fragen)
• Ab 21€/Monat für mehr Antworten

Tally (kostenlos, großzügig)

• Wie Typeform, aber großzügiger Free-Plan
• Unbegrenzte Formulare und Antworten
• Gute Integration

Microsoft Forms (in Microsoft 365)

• Kostenlos mit M365-Abo
• Einfache Auswertung
• Gut für interne Nutzung

Trustpilot (ab ca. 200€/Monat)

• Bekannte Plattform
• SEO-Boost durch Rich Snippets
• Automatische Einladungen
• Teuer für kleine Unternehmen

ProvenExpert (ab 25€/Monat)

• Deutschsprachig
• Aggregiert Bewertungen aus mehreren Quellen
• Bewertungssiegel für Website
• Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Google Business Bewertungen (kostenlos)

• Direkt in Google Maps/Suche
• Höchste Sichtbarkeit
• Kostenlos, nur Einladung nötig
• Keine Automatisierung von Google selbst

Delighted (ab 224$/Jahr)

• NPS-fokussiert
• Automatische Versand
• Einfache Integration

Hotjar (kostenlos bis 35 Sessions/Tag)

• Umfragen + Website-Analysen
• Pop-up-Umfragen möglich
• Eher für Website-Feedback

Die Kernfrage:

"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden?"

Skala: 0-10

Auswertung:

• 0-6: Kritiker (unzufrieden)
• 7-8: Passive (zufrieden, aber nicht begeistert)
• 9-10: Promotoren (begeistert, empfehlen weiter)

NPS-Wert berechnen:

NPS = % Promotoren - % Kritiker

• Über 50: Exzellent
• 30-50: Gut
• Unter 30: Verbesserungspotenzial

Folgefrage (wichtig!):

"Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?"

→ Freitext, optional

Diese zwei Fragen reichen oft aus.

Wenn du mehr wissen willst:

Frage 1: Gesamtzufriedenheit

"Wie zufrieden waren Sie insgesamt?" (1-5 Sterne)

Frage 2: Spezifische Aspekte

"Wie bewerten Sie...?" (jeweils 1-5)

• Qualität der Arbeit/des Produkts
• Kommunikation
• Preis-Leistung
• Pünktlichkeit/Lieferzeit

Frage 3: Offenes Feedback

"Was hätten wir besser machen können?" (Freitext)

Frage 4: Testimonial

"Dürfen wir Ihr Feedback auf unserer Website verwenden?"

• Ja, mit vollem Namen
• Ja, anonymisiert
• Nein

Tipp: Maximal 5 Fragen. Jede weitere senkt die Abschlussrate.

Schritt-für-Schritt:

1. Neues Formular erstellen
2. "Opinion Scale" oder "Rating" Frage hinzufügen
3. Skala 0-10 für NPS einstellen
4. "Long Text" Frage für Begründung hinzufügen
5. Logic Jump einrichten:

- Bei 9-10: Weiterleitung zu "Bewertungsseite"

- Bei 0-6: Weiterleitung zu "Feedback-Formular"

1. Design anpassen (Farben, Logo)
2. Dankesseite gestalten

Der Trick mit Logic Jump:

• Promotoren (9-10) sehen: "Freut uns! Würden Sie uns auf Google bewerten?"
• Kritiker (0-6) sehen: "Das tut uns leid. Was können wir verbessern?"

Viele Tools haben eingebaute Feedback-Funktionen:

Lexoffice (Buchhaltung):

• Automatische E-Mail nach Rechnungsstellung
• Template mit Feedback-Link

Shopify/WooCommerce (E-Commerce):

• Apps wie "Loox", "Judge.me"
• Automatisch nach Lieferung

Calendly (Terminbuchung):

• Follow-up E-Mail nach Termin
• Mit Umfrage-Link

Pipedrive/HubSpot (CRM):

• Workflow: Deal abgeschlossen → Feedback-Mail

Für individuelle Workflows:

Beispiel-Workflow:

Trigger: Auftrag in Airtable auf "Abgeschlossen" gesetzt

→ Warte 3 Tage (Delay)

→ Prüfe: Wurde schon Feedback gegeben? (Filter)

→ Sende E-Mail mit Umfrage-Link

→ Markiere Kunde als "Feedback angefragt"

In Make umsetzen:

1. Trigger: Airtable "Watch Records" (Status = Abgeschlossen)
2. Modul: Delay (3 Tage)
3. Modul: Filter (Feedback-Status = leer)
4. Modul: Gmail "Send Email"
5. Modul: Airtable "Update Record" (Feedback-Status = angefragt)

E-Mail-Vorlage:

Betreff: Kurze Frage zu unserem Projekt

Hallo {Vorname},

vor ein paar Tagen haben wir {Projektname} abgeschlossen. Wir hoffen, alles ist zu Ihrer Zufriedenheit.

Könnten Sie uns kurz sagen, wie zufrieden Sie waren? Dauert nur 30 Sekunden:

[Zur Umfrage] (Button)

Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden.

Vielen Dank!

{Dein Name}

P.S.: Als Dankeschön erhalten Sie [10% auf den nächsten Auftrag / kostenloses E-Book / etc.]

Für größere Listen oder Sequenzen:

Brevo (ehem. Sendinblue):

1. Automation erstellen
2. Trigger: Kontakt in Liste "Kunden"
3. Warten: 7 Tage nach Eintrag
4. E-Mail senden mit Umfrage-Link
5. Bei Klick: In "Feedback gegeben" verschieben

Mailerlite, ActiveCampaign:

• Ähnliche Funktionen
• Tags für Tracking nutzen

Vorteil: Bessere Zustellrate als direkte E-Mails, Tracking, A/B-Tests.

So findest du deinen Link:

1. Google nach deinem Firmennamen suchen
2. Auf "Rezension schreiben" klicken
3. URL kopieren

Oder direkt erstellen:

1. Gehe zu: https://www.google.com/maps
2. Suche dein Unternehmen
3. Klicke auf "Rezension schreiben"
4. Die URL im Browser ist dein Bewertungslink

Kurzlink erstellen:

• Langen Google-Link kopieren
• Bei bit.ly oder tinyurl kürzen
• Eigene Domain: Weiterleitung einrichten (z.B. firma.de/bewerten)

Tipp: Der Link sollte direkt das Bewertungsfenster öffnen, nicht erst dein Profil.

Stufe 1: Interne Vorqualifikation

• Umfrage mit NPS-Frage (0-10)
• Bei 0-6: "Danke, wir melden uns bei Ihnen"
• Bei 7-8: "Danke für Ihr Feedback"
• Bei 9-10: Weiter zu Stufe 2

Stufe 2: Bitte um öffentliche Bewertung

• Seite zeigt: "Vielen Dank! Würden Sie uns auch auf Google empfehlen?"
• Großer Button: "Auf Google bewerten"
• Kleiner Link: "Später / Nein danke"

Umsetzung in Typeform:

1. Rating-Frage erstellen
2. Logic Jump:

- 9-10 → "Thank You Screen" mit Google-Link

- 0-8 → "Thank You Screen" ohne Link

1. Auf der 9-10-Seite: Button "Auf Google bewerten"

Alternativ mit Make:

1. Typeform-Antwort empfangen
2. Router:

- Weg 1 (Score 9-10): E-Mail mit Google-Link senden

- Weg 2 (Score 0-6): Benachrichtigung an dich + Entschuldigungs-Mail

Verschiedene Umfragen für verschiedene Kundengruppen:

• Neukunden vs. Stammkunden
• B2B vs. B2C
• Nach Produkt/Dienstleistung

Umsetzung: In Make mit Filtern oder verschiedene Typeform-Formulare.

Workflow:

1. Kunde gibt 9-10 in Umfrage
2. Folgefrage: "Dürfen wir Ihr Feedback zitieren?"
3. Bei "Ja": Automatisch in Testimonial-Datenbank
4. Regelmäßig: Beste Testimonials auf Website aktualisieren

Bonus: Frage nach Foto/Video-Testimonial für Social Proof.

Kleine Belohnungen erhöhen die Antwortrate:

• Rabatt auf nächste Bestellung
• Verlosung unter Teilnehmern
• Spende pro Feedback an Wohltätigkeitsorganisation

Wichtig: Incentive für Feedback, nicht für positive Bewertung (Transparenz).