Wie ein Friseursalon mit 4 Stühlen seine No-Show-Rate um 80% reduzierte - mit SMS-Erinnerungen, Online-Terminbuchung und automatischer Warteliste.
Ein etablierter Friseursalon mit 4 Stühlen und 8 Mitarbeitern kämpfte mit einer No-Show-Rate von 20%. Jede Woche blieben 8-12 Termine leer - Kunden erschienen einfach nicht und sagten auch nicht ab. Das bedeutete €1.500 Umsatzverlust pro Monat und frustrierte Friseure, die untätig warten mussten.
Statt alles auf einmal umzustellen, haben wir den Friseursalon in 4 Phasen digitalisiert. Jede Phase baute auf der vorherigen auf und zeigte sofort messbare Ergebnisse.
Integration von Online-Terminbuchung über Website, Google und Instagram. Kunden können 24/7 buchen - auch abends und am Wochenende. Behandlungen mit Preisen und Dauer sichtbar. Sofort-Bestätigung per SMS. Ergebnis: 40% der Neubuchungen kamen innerhalb von 2 Wochen online.
Automatische SMS-Erinnerung 24h vor dem Termin mit Bestätigungs-Link. Kunde klickt "Ich komme" oder "Ich muss absagen". Bei Absage wird der Slot sofort freigegeben. Ergebnis: No-Show-Rate sank von 20% auf 8% - allein durch Erinnerungen.
Digitale Warteliste: Stammkunden können sich für kurzfristige Termine eintragen. Bei Absage: automatische SMS an Wartelisten-Kunden "Morgen 14h frei - möchten Sie kommen?". Last-Minute-Angebote mit 10-20% Rabatt für Lücken am nächsten Tag.
Nach-Besuch-Automatisierung: 2h nach dem Termin automatische SMS mit Bewertungs-Link. Stammkunden-Erinnerung: "Letzter Besuch vor 6 Wochen - Zeit für einen neuen Look?" Geburtstags-Gutscheine automatisch.
No-Show-Rate
Umsatzverlust durch No-Shows
Telefonzeit für Terminvergabe
Online-Buchungsquote
Google-Bewertungen
Innerhalb von 6 Wochen sank die No-Show-Rate von 20% auf 4%. Der Salon spart €1.200/Monat an vermiedenen Ausfällen und 6h/Woche Telefonzeit. 65% aller Termine werden online gebucht. Die Google-Bewertung stieg von 3,8 auf 4,6 Sterne, was zusätzlich Neukunden anzieht. Das Team ist motivierter, weil kaum noch leere Stühle stehen.
SMS schlägt E-Mail deutlich: 95% der SMS werden gelesen, bei E-Mail nur 20%. Erinnerungen per SMS sind 4x effektiver
Der Bestätigungs-Link ist entscheidend: Kunden die aktiv "Ich komme" klicken, erscheinen zu 98%. Ohne Link nur zu 85%
Last-Minute-Rabatte funktionieren: 10-20% Rabatt für morgige Lücken füllt 60% der kurzfristigen Absagen
Bewertungen kommen automatisch: Nach dem Besuch ist der beste Zeitpunkt. 30% der angeschriebenen Kunden bewerten tatsächlich
Schrittweise Einführung reduziert Widerstand: Team und Kunden gewöhnen sich Phase für Phase an die Änderungen
In einem kostenlosen Assessment analysieren wir Ihre Prozesse und identifizieren konkrete Optimierungspotenziale.
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